1. نظام الضمان المالي (Escrow)
تعمل منصة مُصغّر كوسيط مالي موثوق يحفظ قيمة كل طلب منذ لحظة تأكيد الدفع وحتى استلام المشتري للخدمة مطابقةً للاتفاق. لا تُضاف الأرباح إلى حساب البائع إلا بعد اعتماد التسليم أو صدور قرار التحكيم.
2. حالات الإلغاء والاسترداد الفوري
يُعاد مبلغ الطلب بالكامل إلى رصيد المشتري في الحالات التالية:
- عدم قبول البائع للطلب: إذا انتهت مهلة القبول التلقائي للطلب المعلق دون استجابة من البائع.
- رفض البائع للطلب: في حال اعتذر البائع عن تنفيذ الطلب قبل بدء العمل عليه.
- إلغاء التسليم غير المطابق بالاتفاق أو بقرار الإدارة: عند ثبوت تقصير البائع أو امتناعه عن تسليم العمل المتفق عليه.
3. مراجعة الطلب والمهل الزمنية
عند قيام البائع بتسليم الطلب وإرفاق الملفات النهائية، تبدأ مهلة المراجعة المتاحة للمشتري لفحص التسليم:
- إذا كان العمل مطابقاً، يقوم المشتري باعتماد الاستلام لإغلاق الطلب وتقييم البائع.
- إذا احتاج العمل إلى تصحيح ضمن نطاق الباقة، يطلب المشتري تعديلاً مع توضيح الملاحظات بدقة.
- إذا انقضت مهلة الاستلام التلقائي دون رد أو فتح نزاع من المشتري، يُغلق الطلب تلقائياً لصالح البائع حفاظاً على حقه.
4. سياسة النزاعات والتحكيم
في حال تعذر الوصول إلى اتفاق ودي داخل المحادثة، يحق للطرف المتضرر فتح نزاع من مساحة عمل الطلب. يراجع فريق التحكيم الأدلة، وصف الخدمة الأساسي، وسجل المحادثات والملفات المسلمة لإصدار قرار ملزم يشمل أحد الخيارات التالية:
- استرداد كامل المبلغ إلى محفظة المشتري وإلغاء الطلب.
- اعتماد التسليم وتحويل المستحقات للبائع.
- توجيه البائع لإتمام تعديل محدد قبل إغلاق النزاع.
تتم عمليات الاسترداد المالي عبر إضافة الرصيد المستحق مباشرة إلى محفظة المشتري داخل المنصة ليتمكن من استخدامه في طلب خدمات أخرى فوراً وبأمان.
هل لديك استفسار إضافي؟
تصفح الأسئلة الشائعة أو استعرض الخدمات المتاحة على المنصة.